2021年黑龙江市场服务人员培训班圆满落幕

发布时间：2021-06-29

为进一步服务市场，提升用户对东风农机产品的体验感，树立良好服务形象。同时也为市场产品提供及时、快捷的优质服务，减少销售和服务压力，结合黑龙江地区经销商对DMS服务系统、大拖电器液压和中拖M系列产品的实际培训需求。东北营销公司和市场服务公司共同组织开展了2021年黑龙江市场服务人员培训班来自黑龙江地区的13家经销商近20名服务人员参加了本次培训

本次培训为期4天主要的培训内容如下

1、市场服务公司培训中心针对东风大拖中拖底盘进行了系统的培训主要包括离合器、变速箱和后桥的拆装

2、市场服务公司智能客服中心针对DMS系统中的配件部分、服务部分和服务微信小程序对经销商展开系统的讲解，并组织了现场实操同时进行现场答疑

3、大拖事业部电器工程师先介绍大拖160-200马力的拖拉机的电器系统组成部分，后对三夏服务中电器系统出现的常见故障进行了分析解答

4、液压工程师讲解了大马力拖拉机的液压系统，其主要内容有液压系统的部件组成和常见故障分析。

5、公司产品经理对中拖M系列的产品结构，性能特点和技术改进进行了讲解，加深了学员对公司M系列产品的了解。

6、培训期间还特别邀请了上海柴油机厂产品工程师对柴油机的维护保养和国四尾气后处理技术进行了讲解，让学员提前了解国四相关知识，做好技术储备。

培训结束后市场服务公司抓住了此次黑龙江培训班机会，组织召开黑龙江地区市场服务座谈会，广泛听取了在座学员关于服务、配件、培训和物流等方面的建议。服务公司领导悉数到场，对学员提出来建议表示感谢，对学员提出的问题一一予以解答。

本次针对黑龙江市场服务人员的培训已经达到了初步的效果，经销商服务人员通过本次服务技能培训，纷纷表示本次培训弥补了他们对拖拉机电器、液压和服务系统操作等方面的不足，同时也增加了对东风M系列产品，柴油机国四尾气后处理方面的了解，全方面的提升了他们的服务技能。在接下来的市场服务中定能为东风用户交上满意的售后服务答卷，进一步提升东风农机的品牌形象。